Dasar Privasi 12play3 —
Perlindungan Data Peribadi Anda

1. Pengenalan

12play3 ("kami", "platform") mengambil perlindungan privasi pengguna dengan sangat serius. Dasar Privasi ini menerangkan amalan kami berkaitan dengan pengumpulan, penggunaan, pendedahan dan perlindungan maklumat peribadi yang anda berikan atau yang kami kumpulkan semasa anda menggunakan platform 12play3 — sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih atau mana-mana saluran lain yang kami kendalikan.

Dokumen ini ditulis dalam Bahasa Melayu untuk memastikan pengguna Malaysia memahami hak mereka dengan jelas dan penuh. Jika anda mempunyai sebarang keraguan tentang cara kami mengendalikan data anda, pasukan sokongan pelanggan 12play3 sedia dihubungi pada bila-bila masa.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna berdaftar, pelawat laman web dan sesiapa sahaja yang berinteraksi dengan platform 12play3, tanpa mengira lokasi geografi mereka, selagi mereka menggunakan perkhidmatan yang kami tawarkan.

2. Data yang Kami Kumpulkan

12play3 hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk memberikan perkhidmatan yang selamat, lancar dan bertanggungjawab. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Data yang Tidak Kami Kumpulkan

12play3 tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit secara penuh dalam sistem kami. Semua maklumat pembayaran sensitif diproses terus melalui pemproses pembayaran yang bersepadu dan mematuhi piawaian PCI-DSS.

3. Cara Kami Menggunakan Data

Data peribadi yang kami kumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah dan telus. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data anda:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan dan menyelenggara akaun anda di platform 12play3.
• Pematuhan KYC: Mengesahkan identiti anda bagi memenuhi keperluan kawal selia pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan pematuhan undang-undang.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran dan semua aktiviti kewangan dalam akaun anda dengan selamat dan tepat.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, akses tanpa kebenaran dan penyalahgunaan platform.
• Sokongan Pelanggan: Menjawab pertanyaan, menyelesaikan aduan dan memberikan bantuan teknikal kepada anda.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian dan menawarkan bantuan yang sesuai.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis data penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, prestasi platform dan relevansi kandungan.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat promosi dan tawaran khas — hanya jika anda telah bersetuju untuk menerimanya.

4. Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

12play3 tidak menjual atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak luar untuk tujuan komersial. Walau bagaimanapun, dalam situasi terhad berikut, perkongsian data mungkin berlaku:

Pembekal Perkhidmatan Dipercayai

Kami bekerjasama dengan pembekal pihak ketiga yang terpilih untuk operasi platform, termasuk pemproses pembayaran, penyedia perkhidmatan pengesahan identiti dan platform sokongan pelanggan. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan yang ditetapkan sahaja.

Keperluan Undang-undang

12play3 boleh mendedahkan data peribadi anda apabila dikehendaki oleh undang-undang, perintah mahkamah atau arahan pihak berkuasa kawal selia yang sah. Dalam situasi sedemikian, kami akan memaklumkan kepada anda jika dibenarkan oleh undang-undang berbuat demikian.

Pemindahan Perniagaan

Dalam kes penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset syarikat, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada aset perniagaan. Anda akan dimaklumkan terlebih dahulu dan diberi pilihan untuk memadam akaun jika tidak bersetuju.

5. Keselamatan Data

Melindungi data peribadi anda adalah tanggungjawab yang kami ambil dengan penuh bersungguh-sungguh. 12play3 melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang kukuh untuk mengelakkan akses tanpa kebenaran, kehilangan, kemusnahan atau pendedahan data:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan kami disulitkan menggunakan protokol TLS terkini.
• Kawalan Akses Ketat: Hanya kakitangan yang diberi kebenaran khusus boleh mengakses data pengguna, dan setiap akses dicatat dalam log audit.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Tersedia untuk semua akaun pengguna sebagai lapisan keselamatan tambahan yang disyorkan.
• Audit Keselamatan Berkala: Platform 12play3 menjalani ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan oleh pihak bebas secara berkala.
• Pemantauan 24/7: Sistem pemantauan automatik beroperasi sepanjang masa untuk mengesan aktiviti mencurigakan dan ancaman keselamatan.
• Sandaran Data: Data disandarkan secara berkala ke lokasi selamat yang berasingan bagi memastikan kesinambungan perkhidmatan.

Walaupun kami berusaha memberikan perlindungan terbaik, tiada sistem dalam talian yang boleh dijamin 100% selamat. Anda juga memainkan peranan penting dengan menggunakan kata laluan yang kukuh dan tidak berkongsi maklumat log masuk anda.

6. Kuki & Teknologi Penjejakan

12play3 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan platform berfungsi dengan betul. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

Anda boleh mengawal dan memadamkan kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform 12play3.

7. Hak Anda sebagai Pengguna

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan amalan terbaik antarabangsa, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang kami pegang:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan pelanggan 12play3 melalui sembang langsung dalam platform. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja.

8. Penyimpanan & Pemadaman Data

12play3 menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda. Tempoh penyimpanan khusus bergantung kepada jenis data:

• Data Identiti & KYC: Disimpan sekurang-kurangnya 5 tahun selepas penutupan akaun, mengikut keperluan undang-undang AML Malaysia.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama 7 tahun mengikut keperluan perakaunan dan perundangan cukai yang berkuat kuasa.
• Log Aktiviti Platform: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian aduan.
• Data Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan peningkatan kualiti perkhidmatan.
• Data Kuki: Tamat tempoh mengikut jenis kuki, antara sesi semasa hingga maksimum 2 tahun.

Selepas tempoh penyimpanan tamat, data akan dipadamkan atau dianonim secara selamat supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan identiti anda.

9. Perlindungan Data Kanak-kanak

Platform 12play3 adalah untuk individu berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data peribadi daripada kanak-kanak atau individu di bawah umur.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seseorang yang berumur di bawah 18 tahun telah dikumpulkan tanpa pengetahuan kami, kami akan segera mengambil tindakan untuk memadamkan data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Ibu bapa atau penjaga yang menyedari kemungkinan anak mereka telah mendaftar akaun di platform kami digalakkan untuk menghubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

10. Pautan ke Laman Pihak Ketiga

Platform 12play3 mungkin mengandungi pautan kepada laman web atau perkhidmatan pihak ketiga yang tidak dikendalikan oleh kami, seperti pembekal permainan dan rakan kongsi pembayaran. Dasar Privasi ini tidak terpakai kepada laman web atau perkhidmatan pihak ketiga tersebut.

Kami menggalakkan anda membaca dasar privasi setiap laman web pihak ketiga yang anda lawati. 12play3 tidak bertanggungjawab atas amalan privasi atau kandungan laman web pihak ketiga, walaupun pautan kepada laman tersebut terdapat dalam platform kami.

11. Pindaan Dasar Privasi

12play3 berhak mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi. Setiap perubahan material akan dimaklumkan kepada anda melalui:

• Notis menonjol di halaman utama platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• E-mel kepada alamat yang didaftarkan dalam akaun anda untuk perubahan yang signifikan.
• Notis dalam akaun semasa anda log masuk ke platform.

Tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan versi terkini yang berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform selepas tarikh berkuat kuasa perubahan dianggap sebagai penerimaan dasar yang telah dikemas kini.

12. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Sembang Langsung: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu terus dalam platform 12play3 — cara paling pantas untuk mendapat bantuan.
• E-mel Sokongan: [email protected] — untuk pertanyaan bertulis yang memerlukan dokumentasi atau rujukan lanjut.
• Halaman FAQ: Kunjungi halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan-soalan yang kerap ditanya berkaitan privasi dan keselamatan akaun.

Kami komited untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja. Untuk isu yang mendesak berkaitan keselamatan akaun, sila gunakan sembang langsung untuk respons segera.